1.จุดสัมผัสแบรนด์ผ่านบริเวณหน้าร้าน (Front Shop)

จุดแรกที่ลูกค้าเข้ามาในร้านที่ต้องรอคิวนานๆ ปกติการรอคิวร้านอื่นนั้นจะกลายเป็นเรื่องที่น่าเบื่อ แต่ไม่ใช่กับแบรนด์ Haidilao ที่มอบประสบการณ์การรอคิวที่แปลกใหม่และสร้างความประทับใจให้กับลูกค้า เช่น มีที่นังรอจำนวนมาก บริการขนม เครื่องดื่ม ไว้บริเวณจุดรอ บริการนวดมือ นวดเท้า บริการทาเล็บ บริการต่างๆ เหล่านี้สามารถใช้งานได้ฟรี ไม่เสียค่าใช้จ่าย

2.จุดสัมผัสแบรนด์ผ่านพนักงานในร้าน (Staff)

จุดที่เมื่อลูกค้าเดินเข้ามานั่งที่โต๊ะเรียบร้อยแล้ว พนักงานของ Haidilao เป็นปัจจัยสำคัญที่สร้างความประทับใจให้กับลูกค้าให้กลับมาใช้บริการซ้ำ ด้วยการบริการดูแลลูกค้าที่ส่งมอบความรักความใส่ใจอย่างมีคุณภาพ พนักงานทุกคนบริการใบหน้าที่ยิ้มแย้มแจ่มใส ดูแลเปรียบเสมือนคนในครอบครัว

3.จุดสัมผัสแบรนด์ผ่านการตกแต่งภายในร้าน (Ambient)

การตกแต่งร้าน Haidilao นั้นสะท้อน บรรยากาศที่ให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัว เหมาะกับร้านอาหารสำหรับการมาสังสรรค์กับครอบครัว เพื่อน ด้วยการจัดวางโต๊ะที่เป็นบล็อกมีที่กั้นระหว่างโต๊ะ ทำให้ลูกค้าที่เข้ามาทานในร้านรู้สึกพูดคุยสังสรรค์ได้อย่างสบายใจ

4.จุดสัมผัสแบรนด์ผ่านตัวสินค้าและการออกแบบแบบบรรจุภัณฑ์

หัวใจสำคัญ Haidilao ที่ลูกค้าสัมผัสได้จากตัวสินค้า คือ ฮอทพอท ชาบูสไตล์จีน รสชาติน้ำซุปรสเด็ดดั้งเดิมจากมณฑลเสฉวน กับคุณภาพของวัตถุดิบอาหารที่สด สะอาด มีคุณภาพ