Rebranding : Super Hotel กับการออกเเบบประสบการณ์ที่ได้ใจคนรุ่นใหม่

Super Hotel เป็นธุรกิจโรงเเรมที่โด่งดังในประเทศญี่ปุ่น มีการติดป้ายอย่างเเพร่หลายกว่า 130 เเห่งทั่วเมือง ทำให้ Super Hotel กลายมาเป็นตัวเลือกสำหรับนักท่องเที่ยวธุรกิจที่มองหาโรงเเรมที่มีราคาย่อมเยาเเละทำเลใจกลางเมือง ความพึงพอใจของลูกค้าอยู่ในระดับสูงเเละยอดขายคงที่

.

ความท้าทายบริษัทฯเข้าใจสถานการณ์ในปัจจุบันดีว่า การเลือกกลุ่มนักท่องเที่ยวธุรกิจอาจไม่เพียงพอต่อการทำธุรกิจระยะยาว ลูกค้าประจำของพวกเขาอาจจะเกษียณ ในขณะที่ประชากรชาวญี่ปุ่นมีจำนวนลดลงอย่างต่อเนื่อง ดังนั้นจึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่จะต้องขยายกลุ่มลูกค้า โดยการดึงดูดกลุ่มนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่เเละผู้หญิง อย่างไรก็ตามความเชื่อถือของเเบรนด์ต่อกลุ่มเป้าหมายดังกล่าวอยู่ในระดับต่ำ เเละภาพลักษณ์ของ Super Hotel ไม่สามารถทำให้กลุ่มนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่อยากเเนะนำให้ผู้อื่นรู้จัก

กลยุทธ์

ปัจจุบันนักท่องเที่ยวรุ่นใหม่ในญี่ปุ่นมักจะมองหาโรงเเรมที่ตกเเต่งอย่างหรูหราเเละอาหารอันวิจิตรบรรจง พวกเขาต้องการความรู้สึกเชื่อมโยงกับธรรมชาติซึ่งเป็นสถานที่ที่ได้เติมพลังให้กับสุขภาพ เเละสิ่งอำนวยความสะดวกที่ทันสมัยที่ขจัดอุปสรรคระหว่างผู้คน Super Hotel วางเเนวคิดใหม่ภายใต้ “ธรรมชาติ, ออร์เเกนิค,และความฉลาด” โรงเเรมได้ออกเเบบประสบการณ์เเบรนด์ในทุกๆจุดให้ยกระดับทุกความรู้สึกของเเขกที่เข้าพัก ผ่านการออกเเบบตั้งเเต่โลโก้เเบรนด์ไปจนถึงการตกเเต่งสถานที่เเละการออกแบบด้านบริการ

นอกจากตัวโรงเเรมจะมีการปรับการออกเเบบให้ดูหรูหราพรีเมี่ยมมากขึ้นเเล้ว โรงเเรมยังได้ออกเเบบประสบการณ์เเบรนด์ที่สร้างความประทับใจให้กับเเขกผู้มาเยือนในมิติต่างๆอีกด้วย ได้แก่ การให้บริการเครื่องดื่ม welcome drink ที่เรียบง่าย, การเทรนด์พนักงาน Reception ที่ดูเป็นมิตร ให้ข้อมูลได้อย่างชัดเจนเเละถูกต้อง, เครื่องเช็คอินอัตโนมัติในเวลาที่คนเยอะ, การใช้รหัสเปิดห้องเเทนกุญเเจคีย์การ์ด, การเเจกชุดเครื่องสำอางที่สามารถเลือกเองได้ให้กับลูกค้าผู้หญิงหรือชุดหวีกับมีดโกนของลูกค้าผู้ชาย, การสร้างตัวเลือกของหมอนที่มีหลากหลายรูปเเบบให้ได้เลือกสรร, ชุดนอนฟรีไซต์ที่สามารถยืมใช้ได้ฟรี, เเละบางสาขาก็มีอ่างออนเซ็นให้บริการเพื่อความผ่อนคลาย

.

ผลลัพธ์หลังจากการรีเเบรนด์ Super Hotel ประสบความสำเร็จในการย้ายตลาดสู่ระดับบนและดึงดูดกลุ่มลูกค้ารุ่นใหม่ เพิ่มการมีส่วนร่วมของลูกค้า อีกทั้งยังได้รับความไว้วางใจเเละการเเนะนำต่อๆกัน นอกจากนี้อัตราการเข้าพักอยู่ในระดับสูง ส่งผลต่อยอดขายที่เติบโตอย่างต่อเนื่อง และหลังจากที่ย่าน Ginza กลับมาเปิดอีกครั้งในเดือนตุลาคม 2018 โรงเเรม Super Hotel ก็ถูกจองเต็มล่วงหน้าเป็นเวลาหนึ่งปี

.

CreditsClient: SUPER HOTEL

Manager: Shogo Ashimura

Brand Strategists/Designers: Interbrand Japan

Senior Creative Officer, Creative direction: Hideto Matsuo

Executive Director, Strategy: Hiroyuki Yabe

Design Director, Art Direction: Takeshi Tanaka

Director, Brand Planning: Chihoko Sasaki

Director, Movie Direction: Koichi Fujimura

Senior Designer, Design: Manato Ushiyama

Senior Designer, Design: Shintaro Nakamura

Senior Consultant, Verbal: Alexandoros Skaris