Rebranding : Scottish Water กับการทรานฟอร์มเเบรนด์สู่ความไว้วางใจ

.

ความท้าทาย

Scottish Water เป็นธุรกิจซัพพลายน้ำให้กับบ้านเรือนเเละบริษัทต่างๆกว่า 2.5 ล้านราย พบกับความท้าทายครั้งใหม่ ที่พวกเขาต้องปฏิรูปเเละบริหารจัดการท่อเเละท่อระบายน้ำกว่า 100 กม. เพื่อตอบสนองต่อโครงสร้างพื้นฐานที่เสื่อมสภาพ, ประชากรชาวสก็อตเเลนด์, เเละภาวะโลกร้อน พวกเขาตระหนักได้ว่ามีหนทางเดียวที่จะรักษาองค์กรนี้ให้เติบโตต่อไปได้ คือ การสร้างความไว้วางใจ งานที่ต้องใช้ความพากเพียรเเละกลยุทธ์ที่สร้างสรรค์

Scottish Water มุ่งมั่นในการเปลี่ยนตัวเองให้กลายเป็นที่รู้จัก ซึ่งเป็นงานที่ท้าทายสำหรับสินค้าที่เป็น น้ำที่ไหลออกจากก็อกโดยตรง

.

กลยุทธ์

บริษัทได้เชื่อมโยงเเบรนด์กับบริษัทสาธารณูปโภคเข้ากับประเด็นต่างๆที่ผู้คนให้ความสำคัญ โดยติดตั้งน้ำพุสาธารณะไฮเทคให้บริการน้ำดื่มฟรีเเละเเนบตราสินค้า Scottish Water กว่า 50 เเห่งในจุดที่มีผู้คนสัญจรจำนวนมาก เพื่อขจัดพฤติกรรมการใช้พลาสติกเเบบครั้งเดียวทิ้ง

ความต้องการน้ำดื่มเพิ่มสูงขึ้นจากวิกฤตโรคร้ายที่กำลังเเพร่ระบาด แทนที่เเบรนด์จะนำเสนอแคมเปญการขายสินค้าในการ “เติมเงินจากก๊อก” แต่กลับเลือกที่จะเข้าถึงผู้บริโภคผ่านการช่วยเหลือเเละสนับสนุนประชาชนด้วยการใส่ใจผ่านทรัพยากรด้านต่างๆ อาทิ สุขภาพ, สุขอนามัย, และการใช้น้ำ

.

ผลลัพธ์

คุณค่าที่เเบรนด์ Scottish Water ได้ส่งมอบให้กับประชาชนทำให้เกิดภาพลักษณ์ของเเบรนด์ที่ทำให้เกิดความเป็นอยู่ที่ดีและเป็นเเบรนด์เเห่งการอนุรักษ์น้ำ สอดคล้องกับความเป็นเเบรนด์ของสาธารณชน นอกจากนี้ประชาชนยังเกิดความรู้สึกต่อเเบรนด์ว่าเป็นเเบรนด์ที่น่าไว้ใจ ให้ข้อมูลเเละคำเเนะนำที่ดี

.

จากการวิจัย 75% ที่เห็นด้วยกับการที่เเบรนด์ให้ความสำคัญกับการต่อสู้กับ Covid-19, 91% กล่าวว่าพวกเขาไว้วางใจที่จะใช้เเบรนด์นี้, เเละ 93% เห็นว่าบริษัทนี้มีความสำคัญกับพวกเขา ที่สำคัญกว่านั้นคือ 83% มองเห็นว่าเเบรนด์ Scottish Water เป็นเเบรนด์น้ำระดับโลก ซึ่งเทียบจากยอดเดิม 60% ก่อนเกิดวิกฤตการณ์

.

ขอขอบคุณบทความ How Scottish Water transformed from an anonymous supplier to a trusted brand จากเวปไซต์ Marketingweek