สร้างเเบรนด์เเล้วไม่ดัง เพราะยังไม่รู้จักคำว่า “ประสบการณ์เเบรนด์”

ประสบการณ์เเบรนด์ (Brand Experience) คือ อารมณ์เเละความรู้สึกของลูกค้าที่ได้สัมผัสเเบรนด์ตามจุดสัมผัสต่างๆ (Brand Touchpoint) เพื่อส่งมอบคุณค่าเเบรนด์ให้กับลูกค้า

การออกเเบบประสบการณ์เเบรนด์จึงมีความสำคัญเป็นอย่างมากที่ทุกๆเเบรนด์จะต้องออกเเบบเเละคอยพัฒนาอยู่สม่ำเสมอเพื่อให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่ดี มีความประทับใจจนเกิดการรับรู้คุณค่าของเเบรนด์

.

เเบรนด์จะต้องมองว่าต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร? ความรู้สึกดังกล่าวต้องตั้งอยู่บนมาตรฐานของคุณภาพที่ดี เช่น พนักงานขายต้องให้ข้อมูลที่ถูกต้องเเละเป็นประโยชน์ต่อลูกค้า การบริการลักษณะนี้ถือว่าพนักงานมีคุณภาพในการบริการที่ดี เเต่ถ้าหากเป็นโลกเเห่งการสร้างเเบรนด์ การส่งมอบคุณค่านั้นต้อง”เหนือกว่า”การบริการที่ดี ด้วยการตั้งคำถามต่อว่า เเล้วพนักงานท่านนี้ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร? การที่เเบรนด์กำหนดโจทย์ใหม่ที่เน้นเรื่องการส่งมอบอารมณ์เเละความรู้สึกบนจุดสัมผัสต่างๆ ถึงเรียกว่า การออกเเบบประสบการณ์.การออกเเบบประสบการณ์เเบรนด์ = การออกเเบบจุดสัมผัสที่ได้คุณภาพ + ต้องการให้ลูกค้ารู้สึกอย่างไร?

.

ดังนั้นหากพนักงานขายสร้างให้ลูกค้ารู้สึกสนุก มีความสุข เป็นมิตร สิ่งเหล่านี้จะเป็นการออกเเบบประสบการณ์เเบรนด์ เเล้วหากแบรนด์มีการวางเเผนเเละการสร้างมาตรฐาน ทำให้พนักงานทุกคนสามารถส่งมอบความรู้สึกที่ดีได้เหมือนกันหมด เเบรนด์ก็จะเป็นเเบรนด์ที่มีสุขภาพที่ดีอันส่งผลโดยตรงกับยอดขายปัจจุบัน เเละยังเป็นหนึ่งในก้าวสำคัญของเเบรนด์ที่จะเติบโตได้อย่างยั่งยืน

.

เนื้อหาส่วนหนึ่งจากหนังสือ 6 Rules of Brand Transformation จะทําให้ทุกคนเข้าใจว่า การสร้างแบรนด์สมัยใหม่เป็นอย่างไร เขียนโดย คุณจุลเกียรติ สินชัยชูเกียรติ ผู้ก่อตั้ง Baramizi Group

.

สามารถสั่งซื้อทางออนไลน์ได้ที่

Facebook Fanpage : ศูนย์สร้างสรรค์กลยุทธ์และประเมินมูลค่าแบรนด์ Baramizi Consultant

Line@ : @Baramizi

ร้านนายอินทร์ : bit.ly/3gKkgEQ

🔎 SE-ED : https://www.se-ed.com/…/6-Rules-of-Brand-Transformation

🔎 ookbee : https://www.ookbee.com/shop/book/894e6188-1612-4e04-a581-cdf29b7cedc4/6-rules-of-brand-transformation-กฎ-6-ข้อ-การทรานส์ฟอร์มแบรนด์สู่ยุคใหม่

🔎 meb : https://www.mebmarket.com//index.php?action=BookDetails&data=YToyOntzOjc6InVzZXJfaWQiO3M6NzoiNTMyNjkxNSI7czo3OiJib29rX2lkIjtzOjY6IjE1NDQyOCI7fQ&page_no=1

#BrandExpereience #Brandvalue #BrandValuation #มูลค่าแบรนด์ #ประเมินมูลค่าแบรนด์ #Baramizi #6RulesOfBrandTransformation #หนังสือ